Política de envío

Envíos

Aquí te explicamos cómo sale tu pedido de AlmaViva, qué te avisamos y cuándo, y qué hacemos si algo se complica en el camino. Está escrito como te contestamos los correos: directo y sin letra chica.

Envío gratis a todo Estados Unidos

El envío es gratis a cualquier dirección dentro de Estados Unidos, sin mínimo de compra. Da igual si pides un frasco o tres: no se cobra envío, ni manejo, ni ningún cargo extra que aparezca al final.

Enviamos únicamente dentro de Estados Unidos. No enviamos a otros países. Si tu dirección de entrega está fuera del país, no vamos a poder cumplir el pedido.

Tu pedido se procesa en 24 horas

Preparamos y despachamos tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Ese tramo depende de nosotros y lo cumplimos.

Cuando el paquete sale, te escribimos por correo electrónico para avisarte; si el envío lleva número de rastreo, te lo incluimos en ese mismo correo para que lo sigas tú mismo. Si no ves ese correo, revisa la carpeta de spam o de promociones; si no está ahí, escríbenos y te lo reenviamos.

Por qué no te prometemos una fecha de entrega

Preferimos no darte una fecha que no controlamos. Una vez que el paquete sale de nuestras manos, el tiempo de entrega depende de tu localidad y de la paquetería. No es lo mismo una ciudad grande que un pueblo pequeño, y las temporadas altas y el clima mueven los tiempos.

Por eso no vas a leer aquí "llega en X días". Lo que sí hacemos es avisarte en cuanto el paquete sale, con tu número de rastreo, para que veas el avance real y no un cálculo inventado.

El rastreo a veces tarda en actualizarse, y el paquete va en camino aunque la pantalla muestre el mismo estado por un día o dos. Si pasan varios días sin ningún movimiento, escríbenos y lo revisamos contigo.

Tu derecho a cancelar si tu pedido no sale en 30 días

Esto es un derecho tuyo. Preferimos explicártelo aquí en lugar de esconderlo.

La regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para compras por internet, teléfono y correo —Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, 16 CFR 435— dice que, cuando un vendedor no declara un plazo de envío (nuestro caso), tiene 30 días desde que recibe tu pedido para enviarlo.

Si por cualquier razón no pudiéramos enviarlo dentro de esos 30 días, estamos obligados a avisarte y a darte a elegir: aceptar el nuevo plazo que te propongamos, o cancelar y recibir el reembolso completo. Si eliges cancelar, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio con el que pagaste, en el plazo que marca esa misma regla y sin descontar nada.

No tienes que esperar los 30 días para preguntar. Escríbenos cuando quieras y te decimos exactamente en qué va tu pedido.

Si el rastreo dice "entregado" y tú no tienes el paquete

Pasa, y no te vamos a dejar solo frente a la paquetería. Haz esto:

  • Revisa alrededor de la puerta, el buzón, el patio, el garaje y el acceso lateral. Muchos repartidores dejan el paquete fuera de la vista para protegerlo.
  • Pregunta a quien viva contigo, a un vecino o a la administración del edificio. En departamentos es común que lo reciba la recepción o la oficina.
  • Espera 24 horas. Parte de los paquetes marcados como entregados aparece al día siguiente, porque el escaneo se hizo antes de la entrega real.
  • Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido y tu número de rastreo. Levantamos el caso con la paquetería y te acompañamos hasta cerrarlo.

Direcciones incompletas o mal escritas

Enviamos a la dirección que escribiste al pagar, tal como la escribiste. Revisa el número, el departamento o suite, la ciudad y el ZIP antes de terminar la compra: es el error más común y el más fácil de evitar.

Si te das cuenta de que la dirección quedó mal, escríbenos de inmediato. Si el paquete todavía no ha salido, la corregimos y listo. Si ya salió, contáctanos igual: cuando un paquete no se puede entregar suele regresar a nosotros, y en ese momento te escribimos por correo para resolver juntos el reenvío antes de mover nada.

Apartados postales (PO Box) y direcciones militares (APO/FPO)

Si tu dirección de entrega es un apartado postal (PO Box) o una dirección APO, FPO o DPO, escríbenos antes de hacer el pedido —o justo después, con tu número de pedido— y lo revisamos contigo por correo antes de enviar. Así tu paquete no se queda atorado.

Si el paquete llega dañado

Si la caja llega abierta, mojada o golpeada, o el frasco viene dañado: tómale fotos al paquete, a la etiqueta de envío y al producto antes de tirar nada, y mándanoslas por correo con tu número de pedido. Con eso lo resolvemos contigo por correo.

Guarda el empaque hasta que cerremos el caso, porque la paquetería puede pedirlo.

Y ten presente tu plazo de devolución: tienes 90 días desde el día de tu compra para devolver frascos sin abrir y con el sello de fábrica intacto. El envío de regreso lo paga el cliente, salvo que el error haya sido nuestro. Los pasos completos están en Cambios y devoluciones.

No tenemos tienda física

AlmaViva vende solo por internet. No hay mostrador ni bodega abierta al público, y no recibimos visitas ni entregas en persona. Todo se resuelve por correo o por teléfono.

Escríbenos

Detrás de estos correos hay una persona, no un formulario.

Cuando escribas, incluye tu número de pedido y el correo con el que compraste. Con eso encontramos tu caso en un minuto.