Información de contacto

Quién te vende

Antes que nada, quién está del otro lado. AlmaViva la vende una persona, no una corporación anónima:

Ese domicilio es el del negocio, no el de una tienda. No hay local, no hay mostrador y no recibimos visitas. Todo se atiende a distancia.

Te contesta una persona

No hay call center ni chatbot. Quien lee tu correo y quien lo responde es la misma persona cuyo nombre está arriba. Eso significa dos cosas: que puedes escribir en confianza y con tus palabras, sin llenar formularios de ticket, y que si te contamos algo, no es un guion.

Escríbenos por correo. Es la mejor vía

El teléfono está ahí y es real. Pero para cualquier cosa que tenga que ver con tu pedido, te pedimos que uses el correo. No es para esquivarte, es porque funciona mejor para ti:

  • Queda por escrito. Tu correo tiene fecha y hora. Lo que se te promete queda escrito y lo puedes releer, no depende de lo que uno de los dos recuerde de una llamada.
  • Trae tu número de pedido. Con eso se busca tu compra en segundos y se te contesta con datos, no con suposiciones.
  • Puedes adjuntar. Una foto del frasco, una foto de la caja, una captura del cargo en tu estado de cuenta. Eso resuelve en un correo lo que por teléfono toma tres.

Pon una palabra clave en el asunto

Escribe la palabra en mayúsculas al inicio del asunto. Así tu correo cae donde debe:

  • PEDIDO — dónde va tu paquete, cambiar la dirección antes de que salga, cancelar, un cargo que no reconoces.
  • DEVOLUCION — quieres devolver frascos sin abrir dentro de los 90 días. Aquí se te autoriza la devolución y se te confirma la dirección.
  • GARANTIA — tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste. Manda fotos: en estos casos el regreso lo pagamos nosotros.
  • DUDA — preguntas antes de comprar: la fórmula, los ingredientes, cómo se toma, precios.
  • PRENSA — medios, entrevistas, uso de imágenes o del nombre de la marca.
  • PRIVACIDAD — tus datos. Saber qué tenemos de ti, pedir que lo borremos, pedir que lo corrijamos, o excluirte de que tus datos se compartan con terceros para publicidad (no vendemos tus datos a nadie). La tienda usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y la analítica de Shopify; en California ese uso del píxel cuenta como “compartir” datos y puedes pedir que se detenga. Escribe desde el mismo correo con el que compraste, o dinos con cuál lo hiciste.

Qué incluir para resolver a la primera

  • Tu número de pedido (viene en el correo de confirmación) o el correo con el que compraste.
  • El nombre completo con el que hiciste la compra.
  • Qué pasó, en dos o tres líneas. Sin adornos.
  • Qué quieres que hagamos: reenviar, corregir la dirección, cancelar, devolver, reembolsar.
  • Si aplica, fotos. Para una devolución, una foto de cada frasco donde se vea el sello de la tapa sin romper.

Qué es exactamente lo que compras

Para que no haya sorpresas y para que sepas de qué estamos hablando cuando escribes:

  • Presentación: un frasco con 60 cápsulas vegetales, que rinden 30 días.
  • Cómo se toma: la porción son dos cápsulas al día, antes del desayuno.
  • Fórmula por porción: prebiótico de xilooligosacáridos de maíz (IXOS) 100 mg; probiótico con 9 mil millones de UFC de tres Bifidobacterium; postbiótico tributirina (CoreBiome) 90 mg.
  • Qué hace: ayuda a mantener el equilibrio de tu microbiota. Eso es todo lo que decimos, y es todo lo que vamos a decirte por correo también.
  • Qué es: un suplemento alimenticio. Hecho en Estados Unidos.
  • Precios: 1 frasco US$39.99, 2 frascos US$59.99, 3 frascos US$69.99. Dólares.
  • Pago: tarjeta, PayPal, Shop Pay y Google Pay. No hay pago contra entrega.
  • Envío: gratis a todo Estados Unidos, sin compra mínima. Tu pedido se procesa en 24 horas y te avisamos cuando el paquete sale. No te prometemos una fecha de entrega, porque el tiempo depende de tu localidad y de la paquetería, y preferimos no prometerte algo que no controlamos. Si por cualquier razón no pudiéramos enviarte tu pedido dentro de 30 días, te escribimos y tú decides: esperar o cancelar con reembolso completo.
  • Devoluciones: tienes 90 días desde el día de tu compra para devolver frascos sin abrir y con el sello de fábrica intacto. El envío de regreso lo pagas tú, salvo que el error haya sido nuestro. Pide autorización por correo antes de mandar el paquete. Las condiciones completas están en Cambios y devoluciones.

Descargo de la FDA

Estas afirmaciones no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA). Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Si tienes una condición de salud, estás embarazada, amamantando o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de usar cualquier suplemento. Nosotros no damos consejo médico por correo.

No hay suscripciones. Ni una

Tu compra es un cargo único. No hay suscripción, no hay cargo recurrente, no hay renovación automática, no hay “prueba gratis” que después te cobre. Pagas una vez, recibes lo que pediste, y ahí termina.

Por eso mismo, ten cuidado con esto: si alguien te contacta a nombre de AlmaViva para pedirte los datos de tu tarjeta, para “renovar tu membresía”, “actualizar tu método de pago” o “cancelar un cobro”, no somos nosotros. Nunca vamos a pedirte el número de tu tarjeta, el código de tres dígitos ni una contraseña, ni por correo ni por teléfono ni por mensaje. No hay nada que renovar. Si recibes algo así, no respondas y reenvíanoslo a towersupplygroup@gmail.com con el asunto PEDIDO.

Dónde vendemos

AlmaViva se vende solo en línea, a través de almaviva.live, y solo dentro de Estados Unidos. No enviamos a otros países, no vendemos en tiendas físicas y no tenemos distribuidores. Si viste este producto a la venta en otro sitio a nombre de AlmaViva, escríbenos y lo revisamos.