Política de reembolso

AlmaViva acepta devoluciones durante 90 días. Aquí está exactamente qué se acepta, qué no, y cómo se hace. Está escrito para que lo entiendas a la primera: si algún día tenemos un desacuerdo, los dos vamos a mirar esta página, y a ninguno le conviene que sea confusa.

Los 90 días corren desde el día que compras

El plazo empieza el día en que haces tu pedido, no el día en que recibes el paquete. Esa fecha es la que aparece en tu correo de confirmación de compra.

Tu solicitud tiene que llegarnos por correo dentro de esos 90 días. Lo que cuenta es la fecha de tu correo, no la fecha en que despachas el paquete. Si nos escribes el día 89 y mandas el paquete el día 95, tu devolución sigue siendo válida.

Qué aceptamos: frascos sin abrir

Solo aceptamos frascos que regresen sin abrir y con el sello de fábrica intacto. Un frasco que cumple es el que llega así:

  • Con el sello de seguridad de la tapa sin romper, sin cortar y sin despegar. Es el que tienes que romper para poder sacar la primera cápsula.
  • Con el sello interior bajo la tapa intacto, si el frasco lo trae.
  • Con la etiqueta completa y legible, incluidos el número de lote y la fecha de caducidad.
  • Sin golpes que hayan abierto el frasco, sin humedad y sin el contenido expuesto.

Si compraste un paquete de 2 o 3 frascos, cada frasco se evalúa por separado. Te reembolsamos los que regresen sellados y te devolvemos los que no cumplan. Lo que se reembolsa es el valor de los frascos aceptados dentro del paquete que compraste, no el precio de un frasco suelto.

Qué no aceptamos, y por qué te lo decimos de frente

Un frasco abierto no se puede aceptar. No es una regla para complicarte: es un suplemento que se ingiere, y una vez roto el sello nadie —ni nosotros ni tú— puede saber qué pasó con ese producto. No se puede volver a vender, y no lo vamos a hacer.

Por eso la garantía de esta tienda es un plazo para devolver producto sin abrir, no una prueba de satisfacción. Preferimos decírtelo aquí y en la página de venta, antes de que compres, a que te enteres cuando ya abriste el frasco.

Tampoco entran en esta política:

  • Solicitudes que llegan después del día 90.
  • Pedidos que no se hicieron en este sitio. Solo respondemos por lo que vendimos nosotros.
  • Frascos sin etiqueta, con el lote borrado, o que no coincidan con lo que aparece en tu pedido.
  • Paquetes que llegan sin haber pedido la autorización primero.

El envío de la devolución lo pagas tú

Dicho claro para que no haya sorpresa: el costo de mandarnos el paquete de regreso corre por tu cuenta. Nosotros no mandamos etiqueta prepagada y no descontamos ese costo del reembolso: simplemente no lo cubrimos.

Mientras el paquete viaja hacia nosotros, el riesgo es tuyo. Si se pierde o llega dañado en el camino, no podemos reembolsarte lo que nunca llegó. Por eso te recomendamos mandarlo con número de rastreo y guardar el comprobante hasta que te confirmemos que lo recibimos. Si quieres asegurarlo, es tu decisión y tu costo.

Esto no aplica si el error fue nuestro. Si te mandamos un producto equivocado, una cantidad distinta a la que pediste, o el frasco llegó dañado desde el envío, el regreso lo pagamos nosotros y te lo decimos por correo.

Cómo se hace, paso a paso

  1. Escríbenos primero. A towersupplygroup@gmail.com, con la palabra DEVOLUCIÓN al inicio del asunto. Incluye tu número de pedido, el correo con el que compraste, cuántos frascos vas a devolver y una foto de cada frasco donde se vea el sello de la tapa sin romper.
  2. Espera nuestra respuesta por escrito. No mandes el paquete antes de tenerla. Un paquete que llega sin autorización no lo podemos identificar ni procesar, y se devuelve al remitente.
  3. En esa respuesta te confirmamos si tu caso entra en el plazo, cuántos frascos aceptamos según tus fotos, y te damos por escrito la dirección de devolución.
  4. Manda el paquete con el número de autorización visible por fuera de la caja, dentro de los 14 días siguientes a nuestra respuesta.
  5. Revisamos lo que llega. Abrimos el paquete, verificamos frasco por frasco contra lo que autorizamos, y te escribimos con el resultado.

A dónde se manda

La dirección de devolución es:

Yovery Torres Cruz — Devoluciones AlmaViva
105-24 89th St
Jamaica, NY 11417
Estados Unidos

Aquí no hay mostrador ni bodega abierta al público: es una dirección postal para recibir paquetes. No entregues tu devolución en persona y no la mandes sin haber pedido la autorización primero, porque sin ella no la podemos relacionar con tu pedido.

Tu reembolso

Una vez que recibimos el paquete y verificamos los frascos, te reembolsamos al mismo método de pago con el que compraste. No damos el reembolso en efectivo, ni por transferencia, ni a otra tarjeta: la devolución regresa por donde entró el cargo.

Te reembolsamos lo que pagaste por los frascos aceptados. El envío original no se descuenta, porque fue gratis. Lo que no se reembolsa es lo que tú gastaste en mandarnos el paquete de regreso.

Del lado nuestro el reembolso se emite cuando terminamos de revisar tu paquete. A partir de ahí, el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco y no lo controlamos; suele ser cuestión de unos días hábiles. Si pasó más de una semana desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado

Esto es distinto a una devolución y lo tratamos aparte. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete, de la etiqueta de envío y del producto, antes de tirar el empaque. Guarda la caja hasta que cerremos el caso, porque la paquetería puede pedirla.

En estos casos el regreso lo pagamos nosotros, y en el mismo correo te decimos si lo resolvemos con reposición o con reembolso.

Cancelar antes de que salga

Procesamos los pedidos en 24 horas, así que la ventana para cancelar es corta. Escríbenos en cuanto lo decidas: si tu pedido todavía no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos completo, sin condiciones. Si ya salió, entra en esta política de devoluciones como cualquier otro pedido.

Nada que cancelar después

Aquí compras una vez y ya. No hay suscripción, no hay cargo recurrente y no hay renovación automática. Nadie te va a cobrar de nuevo, así que no tienes que cancelar nada para que dejen de cobrarte.

Esto es una promesa nuestra

Estos 90 días son un compromiso que asumimos como vendedor, no algo que una ley nos obligue a dar. Por eso importa que esté escrito: se cumple tal como está aquí, igual para todos y sin cambiar según el caso. Nada en esta página te quita los derechos que te dé la ley del estado donde vives.

Escríbenos

Contesta una persona, no un formulario. Si algo no te quedó claro de esta página, pregúntalo antes de comprar.